企业发作舆情危机的原因各不相同，应对方法也不尽相同。本文首要讲解更基本的舆情危机应对办法，纯属个人浅见，如有错误请指出。

依照舆情开展的规律，咱们把舆情危机分为三个阶段，危机突发阶段，危机连续阶段，危机康复阶段。

一、危机突发阶段

1. 前列时间，表明态度

表态的目的是让大众知道企业会采纳实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面临舆情，而不是掩盖，沉默不语，置之脑后。

怎么表态？看一个反例。

丁香医师在2018年12月25日的时分发表了一篇名为《百亿保健帝国权健，和它暗影下的中国家庭》的推文，12月26日凌晨1时30分，权健官微发布“严正声明”，称@丁香医师发布不实文章，利用互联网收集的不实信息，对权健进行诽谤中伤，期望对方“马上吊销该稿件并刊登抱歉声明”。权健虽然是在前列时间表态，但他表态是想证明自己没错，是对方的错，自己给自己埋下了地雷。

为什么说埋下了雷，或许大多数同学前列反应是“表明态度=承认错误or 证明没错”（有这种想法的同学都是懂事or正义感的乖宝宝）

然而在舆情危机忽然发作时，很多人是一脸懵逼的状况，假如这个时分就承认错误或证明没错，后续在舆情连续阶段，被吃瓜大众抓到一点把柄就会被啪啪打脸，言辞走势不易把控。

2. 探本溯源，组建舆情危机应对部队

部分企业公关流程不规范，发作舆情危机时，涉及人员相互推卸责任，混淆视听，草率让公关人员孤身冲锋陷阵。

俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，若要了解全貌，需与涉及相关部门的相关人员纳入公关部队，初步了解引发危机事情的原由，分析估测对方动机，策划多方应对战略。

二、危机连续阶段

1. 统一内部口径，建立官方回复渠道

在前列阶段了解大概原因后，应对企业内部员工、投资人、债务人进行危机状况说明，稳定内部人员心情。为避免内部发作敏感信息泄露，保证内部高度一致，所有信息出口以官方回复为准，内部人员尽量少发声，削减信息前后不一概率发作。

意大利奢侈品牌D&G在11月17日各交际媒体放出的3 段“起筷吃饭”视频，视频中一位华裔模特在一个类似于中式饭馆的布景里用筷子吃意大利菜。其中的模特展示了怎么运用筷子吃披萨饼（Pizza）、意大利式甜卷等物。但广告中筷子被称为“小棍子形状的餐具”。一起，片中旁白所用的“中式发音”、高傲的口气以及模特用筷子的奇怪姿态，均被质疑存在轻视中国传统文化的嫌疑。该品牌的创始人因此与网友互怼的内容放在了网络上，一段辱华的言辞引起网友愤怒，随后在官方微博上表示：“Dolce & Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗”，然其仍与网友撕逼。

这种初级撒谎方法，与前后不一的言辞，会让网民无所适从，认为企业在推卸责任，不认真对待，发作更多猜疑，导致事态加重。

2. 抱团取暖，要点重视意见头筹

舆情危机连续阶段，舆情会有大量虚伪信息掺杂其中，让网民无法区分，这些虚伪的信息易引起网民的负面心情，假如企业进行自我辩解，可信度不高，这时就需要借助第三方力量来引导言辞的方向，但用的欠好，只会适得其反。

2018年1月4日至5日间，《紫光阁》杂志社（中共中央国家机关工作委员会杂志社）官微连发三条微博，点名嘻哈歌手PG One歌曲涉嫌教唆青少年吸毒与凌辱妇女，并被多家媒体转发。于是其经纪公司和张狂的粉丝们商议，要点重视这个昵称听起来很像饭馆的媒体（粉丝误以为紫光阁是饭馆，所以想用“地沟油”来搞垮它的名声），买了微博热搜控诉其运用地沟油。这种做法让人哭笑不得，就像是篮球场上，你先犯规，裁判发现后然不但要跟裁判吵，还打了他一巴掌。

三、危机康复阶段

1. 形象弥补与宣扬，抛砖引玉

通过媒体宣扬让观众认识到企业的开展理念，这是危机后企业改进形象的重要举措之一。比如加强媒体宣扬评论活动，开辟监督通道，随时让大众进行监督，构建企业与顾客够交流的桥梁。宣扬企业的办理原则，文化和理念，传达为大众服务互利双赢的希望，并公开争取大众对企业以后开展的主张，然后挽回企业受损的形象。

十几年前，因盖伟人楼房等事情影响资金链断裂宣告破产，当史玉柱下定决心重回大众视界时，决议上央视节目《对话》进行弥补，节目上大家言辞犀利刻薄、毫不留情面，饱尝住了风言风语和全国媒体的漫山遍野的责备后，他之前在大众狂妄自大的形象从此改观。

2. 执行整改，谨防二次危机

这个阶段舆情危机已基本控制，但并不意味着危机被底子解决，那些潜在的言辞并不会中止，大众会监督企业在危机中的办法是否得到了执行，假如企业没有意识到这一点，不去解决引起危机的底子问题，或执行不到位，那么此前危机就会死灰复燃。

成都清晨认为，舆情应对不只是这么简单，太多不为人所知的窍门。过后应对舆情危机就像治病，等候病发作后，才开始采纳办法，其实已经晚了一步。真实的高手是在病发作之前就能体察出异常，把危险扼杀在摇篮中，默默无闻中深藏功与名。