4月11日，陕西女车主坐奔驰引擎盖“哭诉”维权视频在网上热传。该女子称自己花66万购买的新车还没开出4S店门，就出现发动机漏油的情况，要求退款或换车无果，更后无奈跑到4S店，坐到车上“哭诉”维权。4月14日，西安高新区市场监管部门要求“利之星”4s店责成尽快退车退款，并将立案调查该店。
研究生怎么就被逼成了“泼妇”？
“我今天已经不要脸了，来之前就做好了(丢人)的心理准备，就是要个说法”……该女车主作为一个受过高等教育的研究生，怎么就被逼成了“泼妇”。消费者的尊严在哪儿？
我们常说，有理不在声高。可在现实中，这话好听不好使。女车主从更开始跟对方好好讲道理，结果换来的是不负责任的推诿扯皮。
耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？
新华网评论指出，涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，更终伤的是自己。
维权为何变“按闹分配”？
奔驰姗姗来迟的“声明”，更像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关。
奔驰方面除了应该给当事人一个交代外，还更应该查清楚新车漏油的原因，给公众、社会一个交代。
危机公关启示：
如果用户只能用“失态”来维护自己的该有的权利，那全民的权利保护又该何去何从？从本次奔驰的危机公关来看，时效性有偏差，权威性也有偏差，此次巴黎圣母院事件又巧妙的将此次危机消散。这次危机事件应该是我们众多企业面临所要关注的重中之重。