近一周来，奔驰女车主维权事情招引了世人的眼球。15天的交涉，店方的处理方案却从退款、换车变成按照三包政策换发动机。从事情曝出、发酵、高潮，言论朝着一发不可收拾的方向开展。纵观网络言论，舆情“一边倒”的倾向于维权者一方。


舆情起始 女车主维权视频曝出
4月9日，心情激动地女车主坐上奔驰车顶和出售人员理论被他人拍下上传网络。“66万买的车，一公里没开，让我换发动力，还被逼接受这个三包”。视频出来后，女车主的控诉当即在网络上留下维权难的形象。
在顾客和品牌商之间，顾客往往是弱势集体。产品的质量、售后等问题都取决于品牌商的信誉和心情，一旦出现品质问题，商家消沉应对，顾客除了投诉别无他法。在网民集体中，着顾客身份的弱势集体在人数上占有绝大部分，他们或出于同理心或出于正义感，对女车主维权难事情进行表态。
在事情被曝出阶段，网民通过接触到的信息，此刻大部分网民持观望心情。奔驰品牌一向堆集的口碑品牌形象使得网民言论对奔驰的公关回应抱有期待。
奔驰未能及时发声，失掉言论先机
9日事情在网络上曝光，11日敞开霸屏模式，但直到13日，北京奔驰@梅赛德斯-奔驰 的抱歉声明才迟迟到来。而此刻庞大的网民集体在言论中早已对此事做出了自我判断，且此次抱歉并未能抓住网络核心传播因素和网民诉求--诚意。
维权有理有据，奔驰公关适得其反
在舆情爆发后，奔驰方也多次公关，但是奔驰方昏招频出，没有意识到事情的要点，把自己完全推倒舆情的对立面。当“为一切受奔驰金融服务费诈骗的顾客维权”言论宣布时，维权主体范围扩展，奔驰方与言论集体处在对立方。
搪塞式宽慰遭打脸，女车主坚决维权
4月12日，“涉事奔驰4S店与女客户宽和”音讯在网上流传，对奔驰方而言，这则音讯的到来必定程度上缓解了言论压力。在网民心中，言论诉求不过是为女车主维权，假如事情得以圆满处理，此事的言论就此沉寂。4月13日，“女车主对奔驰官方答复绝望，事情并没有处理”的音讯经媒体传播后，在网络上大举延伸。
此刻言论冲突再次晋级。网民以为奔驰方迫于言论压力想要息事宁人，他们放出“宽和”的音讯是为了安慰民众，并没有真正意识到问题的地点。这种带有诈骗性的做法，效果只会适得其反，加深网民对奔驰的负面心情。
奔驰高管打感情牌失败，两边高下立见
4月14日，媒体的集中关注与跟进报道使得女车主奔驰维权事情舆情开展到达更高峰。这一天，“奔驰女车主提八点诉求”、“奔驰女车主逻辑”、“4S店向奔驰女车主抱歉”、“车主与奔驰出售高管录音”、“西安奔驰4S店被责令退车退款”、“奔驰女车主不接受4S店抱歉”、“奔驰金融服务费”、“奔驰维权女车主方谈金融服务费”等论题相继登上新浪热搜榜，使得世人注意力焦距在女车主奔驰维权事情上。
14日，“车主与奔驰出售高管录音”音讯在网上引起讨论。从媒体宣布的录音看出，两边高下立见。奔驰出售高管试图从生日祝福着手主打爱情牌，并一再为自己解释此前自己没有时刻处理此事。女车主运用逻辑和法律，使得奔驰出售高管的说法不攻自破。
媒体将录音放出来后，称赞女车主的逻辑舆情占有优势，网络言论开端“一边倒”的支持女车主维权。在维权事情中，不管是维权者仍是言论，更想看到的是出售品牌“在乎”的心情，前列时刻出头接触维权者，了解事情进程是化解矛盾的前提，但奔驰方并没有这样做。出完事，迫于言论压力不得不出头处理，却不再为自己之前的“消失”找托言，奔驰方唐塞、不担任的心情遭到全网批判。

为一切受奔驰金融服务费诈骗的顾客维权
4月14日，“车主与奔驰出售高管录音”在网上曝光后，维权者将自己与一切奔驰顾客融为一体，使得本来处于观望中的集体当即投入维权者阵营。在购买奔驰车时，车主或许并未注意到，也不会觉得自己遭到诈骗。而经奔驰女车主提出来后，奔驰车主或许会马上找出自己的购车发票，检查自己是否上当受骗。而一旦发现自己也曾为女车主提到的金融服务费买单，他们会立刻占到维权者的一方，支持女车主，斥责奔驰方。
奔驰女车主有理有据的维权诉求，既能运用法律辩驳奔驰方，又能将自己规划为受金融服务费诈骗的维权者阵营，使得自己肩负起维权者代表的身份。
4月14日，网络心情有些微变化，正面心情占到30.2%，持正面心情的网友多是称赞女车主逻辑，为女车主维权点赞，部分网民感谢女车主让自己知道了金融服务费用的存在。40.6%持负面心情的网民主要是斥责奔驰方。
成都清晨以为网民曝光，媒体跟进、相关部门出头，在整个言论进程中，奔驰此次的公关行为或是缺失，或是迟到。目前相关部门已经成立专案组进行调查，在结果未出来前，奔驰早已接受了一场言论审判，在这场审判中，推诿心情、乱收费形象已然生根。严重舆情事情会在顾客心智中留下深刻印象，造成的直接后果是奔驰一向以来苦心经营的商场口碑遭受重创。