20世纪80年代，公共关系理论的代表人物格鲁尼格(J.Grunig)在他的《公关演进模式论》中进一步把“思维自在商场”划分为“定见商场”和“情感商场”。前者主要受信息和常识的影响。着重“定见商场”重要性的公关学者主要是从理性主义出发，着重在传播的过程中发掘受众“理性”的重要意义。

因此，危机公关的首要任务是把本相和相关的常识、观念经过大众传媒等“信道”及时传递给大众，从而在“定见商场”上取得主导权。在2003年的“非典”之后，我国政府、企业和社会组织处理危机的过程中，根本上能够做到及时传递本相和相关的信息，有效地引导言论。


    但是，除此之外，众多危机公关人似乎疏忽了格鲁尼格所阐述的“情感商场”的重要性。公关的主要目标并不是那些“理性”的哲人或科学家，而是一个个有血有肉，感情丰富的个体。西方心理学、社会学和传播学的大量实证研讨显现，人们在形成定见和采纳行动时，更容易遭到其习惯和情感的左右，而非信息和常识的影响。有鉴于此，有效的危机公关不只应当经过信息和观念的及时传递来掌控“定见商场”，一起也应当考虑怎么影响受众的情感和随之产生的各种“习惯性认知”。

  这不禁让人想到了4年前一个类似的事例――2005年迸发的“苏丹红”危机。当英国科学家质疑“苏丹红”安全性的报道见诸于媒体时，与之相关的肯德基不是急于“拉大旗作虎皮”，与顾客和言论打开争辩，而是采纳了近乎严苛的“自我检查”的办法，自动撤下相关产品，一起经过媒体刊登“告顾客的公开信”，通报改善办法，而且大力宣传不舍苏丹红的产品。


实际上，肯德基这一近乎“自残”的战略是在宣传和强化其“顾客永久正确”的主旨，取得顾客的支撑和信赖，在“情感商场”上占得先机。另一方面，利用媒体和大众因苏丹红危机而对肯德基产品的“特别重视”，当令发布了“老北京鸡肉卷”等本土化产品，把危机转化为关键，商场分额不降反升。
  成都清晨总结：上述这两个比如告诉危机公关，有效的危机公关应当是以大众或顾客作为根本的出发点，兼顾“定见”和“情感”两个“商场”的影响力，这样才能产生事半功倍的作用。