近年来，随着年轻人对鞋子潮流单品的喜爱和追逐，炒鞋风潮也愈演愈烈。一双鞋动辄标出几千甚至上万元的价格，已是见怪不怪。不过，炒鞋有风险，营销需谨慎。一个不小心，开罪了年轻人，可能就玩脱了。



 




    更近，登上微博热搜的匡威，就摊上大事了。起因是有网友晒出了一张匡威济宁门店的海报，海报内容是匡威1970s的预售消息。但就是这样一张海报，让网友怒了。
 





海报中不仅注明购买方式要“现场排队抽号购买”，而且在注意事项中表示：请穿着CONVERSE鞋款和服装（二者同时具备）至店，不要穿着除匡威以外的运动品牌！（请尊重品牌，谢谢~）
 
也就是说，你如果穿着其他品牌的衣服去买匡威，就是不尊重匡威，这是什么神逻辑？
 
 
既指定服装，又要排号购买
网友纷纷表示
匡威，你飘了！

 
 


还有网友表示这明明是歧视新顾客
对于没有购买过匡威的消费者来说
就直接被拒之门外
手速快的网友直接用一张图
表达这种死循环
简直不要太形象
  
 
而如果你实在想买
当然可以通过网购等方式先购买一套匡威装备
再去现场买鞋
但这等于一种变相的配货
甚至说是捆绑销售
也难怪网友对此义愤填膺

 

 
纵观网友的吐槽评论
主要有以下几种声音
不满海报措辞
 
海报中着重标红的优越感十足的第三条
显然触犯到了网友的接受底线
让大家有一种被冒犯的感觉
尊重是相互的
你不尊重我，还要求我尊重你吗
 
 
基础款不配拥有“排号配货”
其实对于很多限量的奢侈品来说
排号配货几乎是不成文的规定
特别是起源于爱马仕的配货制度
已经逐渐蔓延到了彩妆、数码领域
但配货一般仅限于奢侈品或产品联名款
对于匡威1970s这样的基础款也玩这一套
消费者当然不会买账
 
价格炒太高
虽然市场上各种潮品鞋被炒得价格飞涨
但对于匡威价格的暴涨
却超出了消费者心理预期
一款鞋子从300多涨到1900多
这中间的差价不是谁都能一笑而过吧
鞋子质量太差
 
对海报的吐槽还延伸到了
对匡威鞋质量的吐槽
磨脚、不耐穿等一大顿质量问题
都被爆出来了
这糟糕的舆情，匡威有点得不偿失了
 
面对逐渐发酵的舆论
匡威官方的公关还算迅速
当天下午@CONVERSE中国做出澄清回应
发了一封致公众函


但网友对此并不买账，因为在这份致公众函中，冰冷的“告知”意味占据了主导。
 
成都清晨总结分析：
1、过于理性且高高在上的态度是“导火索”。
从事件伊始，匡威就没有一丝愿意向公众低头的态度。当然，整件事的导火索就是匡威傲慢的态引发了大众的争议和反感。且在公众函中，匡威依然是带着“由上至下”的态度来回应大众的争议，不仅没能安抚大众情绪，反而在烧得正旺的火上添了一把柴。
2、公众函的诚意不足，在内容上避重就轻。
对于公众函的内容，匡威并未好好把握尺度和关键点。为什么匡威会因为一张海报陷入一场负面舆论风波？那是因为大众认为，海报中的“需穿着匡威的鞋和服饰”条款太过霸道，违背了大众公知。但匡威在公众函中并未做出充分的解释和说明，这也是大众觉得匡威毫无道歉诚意的原因。至于公关稿中出现的低级错误，可能真的是操作层面的失误吧
     公关启示：
那么面对此类危机，企业究竟该如何做？
首先，成都清晨认为任何危机都没有完美的解决办法，一般情况下，只要能将其转化为对企业有利的一面就算是成功了，当然，更好的办法还是将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关，即“能防范绝不引”。
其次，当危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。有的企业还会通过“请水军”，更大可能的将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中，即“能引绝不疏”。
更后，假如实在压不下去，那就通过因势利导，公关人员将好的方向疏导，渐式微的方向带，即“能疏绝不堵”。