网络世界是一个虚拟世界，在这个虚拟的世界里，又同时生活在现实的世界里，网络危机一旦形成，其舆论指向又都毫无例外地回归现实世界，因此它所形成的危机和现实世界里的危机事件本质并无相异之处。
    但是由于舆论指向往往涉及人们普遍关注的话题，更容易引发危机发生，因其网络世界更为复杂，我们处理事情的更为棘手，成都清晨网络科技认为它的不亚于现实世界的危机事件。
 
网路危机公关是指社会组织与其公众之间因网络危机事件引起的表现出某种危险的非常态关系状态，它是社会组织公共关系状态严重失常的反映。成都清晨网络科技分析一下网络公关危机产生的愿意如下：



一、网络公关危机产生的原因
1. 网络传播的不可控性。在网络虚拟世界里，由于论坛（BBS）、博客（BLOG）和网络社区的存在以及网络发言的匿名性，导致传播内容难以控制，因此网络流言、谣言乃至毁谤的传递比现实世界更加容易。
2. 网络传播的互动性。互联网的出现极大地刺激了广大公众参与社会事务的积极性。通过网络讨论，一些普通事件和纠纷会升级到对整个组织及其形象的攻击；一些孤立的经济事件容易上升到政治和民族感情的高度，产生超越于产品和服务本身的公共危机。
  3.网络传播的即时性。网络传播大量采用转贴、复制或者直接引用的方式传播信息，使得同一信息在短时间内充斥于各个网站和社区。这样的信息传播方式及速度导致社会组织面对网络危机事件的反应时间大大缩短。一些小事件可以演变为难以控制的危机，一些原本站不住脚的网络流言、谣言或诽谤经过“三人成虎”似的复述以及添油加醋般的改编会影响广大受众的判断。
  4.网络信息的长期残留性。在互联网上即使问题得到了解决，负面信息也会遗留，而且很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的形象。而传统媒体如广播电视是过后就消失了，报刊杂志一般人也不会经常去找以前的资料。而网络则不同，随着搜索引擎的出现和技术的提高，很久以前的信息都很容易被网民找到。


二、网络公关危机的表现形式

1.一般性事件升级。一般性事件是指社会组织生产、经营和管理中发生的个别的产品质量问题、服务纠纷和管理问题。一般性事件经由网络扩大升级成为网络危机事件引发公关危机，是一种常常被社会组织忽视或反应缓慢的网络公关危机。

2.网络谣言传播。网络谣言传播包括散布网络流言、捏造网络谣言和制造网络诽谤。网络谣言传播者往往出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要而散布网络流言、捏造网络谣言和制造网络诽谤。网络谣言传播是网络上常见的对社会组织具有很强杀伤力的网络公关危机。
应如何处理网络危机公关，成都清晨认为企业在发现危机苗头时，不可掉以轻心，对于所要发生的危机事件加以预防和排查及时找到处理危机的方法和措施，及时迅速的处理源头的危机事件。